對(duì)工業(yè)企業(yè)而言，設(shè)備故障導(dǎo)致的停工，每一分鐘都在吞噬利潤(rùn)。尤其礦業(yè)、砂石、化工等連續(xù)生產(chǎn)行業(yè)，“全年無(wú)休”的產(chǎn)能需求，對(duì)設(shè)備售后服務(wù)提出了極高要求。三圓堂深耕篩分設(shè)備領(lǐng)域１５年，以“７×４８小時(shí)響應(yīng)、３天內(nèi)到場(chǎng)”為核心承諾，構(gòu)建全周期服務(wù)體系，用“極速響應(yīng)”為企業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航。
三圓堂老客戶——福建某砂石廠的緊急搶修案例，正是三圓堂服務(wù)效率的生動(dòng)寫照。在剛剛過去的９月，該廠深夜１１點(diǎn)突發(fā)圓振動(dòng)篩卡殼故障，生產(chǎn)線全面停工，按日均產(chǎn)能計(jì)算，每停工１天損失超５萬(wàn)元。企業(yè)緊急致電三圓堂２４小時(shí)服務(wù)熱線，客服團(tuán)隊(duì)１０分鐘內(nèi)完成故障信息登記，技術(shù)總監(jiān)３０分鐘遠(yuǎn)程初步判斷故障原因，并立即調(diào)配附近服務(wù)站的工程師與備用配件。次日晚上８點(diǎn)，工程師攜帶配件抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并完成搶修，設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從接到求助到解決問題僅用２６小時(shí)，遠(yuǎn)快于３天內(nèi)維修完畢的承諾。
三圓堂的２４／３６５服務(wù)體系并非僅停留在“故障搶修”層面，而是覆蓋設(shè)備全生命周期：售前定制選型，工程師上門勘測(cè)場(chǎng)地，結(jié)合產(chǎn)能、物料含水率、粒度要求等參數(shù)，提供“一對(duì)一”設(shè)備方案，避免“選型不當(dāng)”導(dǎo)致的后期問題；售中高效交付，７２小時(shí)內(nèi)完成上門安裝調(diào)試，同步開展操作人員技能培訓(xùn)，確保設(shè)備快速投產(chǎn)；售后主動(dòng)維護(hù)，每季度提供免費(fèi)上門巡檢服務(wù)，檢查軸承間隙、潤(rùn)滑系統(tǒng)、篩網(wǎng)磨損等關(guān)鍵部位，提前排除故障隱患，某礦業(yè)客戶通過定期維護(hù)，設(shè)備故障率下降６０％。
更值得關(guān)注的是，三圓堂近期推出“無(wú)門檻售后咨詢”服務(wù)——無(wú)論客戶使用的是否為三圓堂設(shè)備，只要遇到篩分設(shè)備售后問題，均可撥打２４小時(shí)服務(wù)熱線，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將免費(fèi)提供故障排查指導(dǎo)、維修方案建議。這一舉措打破了行業(yè)“只服務(wù)自家客戶”的局限，彰顯了企業(yè)的技術(shù)自信與行業(yè)擔(dān)當(dāng)。
